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2020-04-08 07:50:05來源︰

大眾網(wang)?海報(bao)新聞(wen)濟南2月11日訊(記者 孫(sun)杰)目前,近400萬(wan)名(ming)城鄉社區工作者正奮戰在65萬(wan)個城鄉社區的疫情防控一(yi)線(xian)。而隨(sui)著返程(cheng)復工高峰(feng)的到來,社區防控的任務和社區工作者的工作壓力日益加大。為了切實解決社區防疫工作的痛點,在技術上支持(chi)社區工作者,京東數字科技集團(下稱(chen)京東數科)在疫情爆發(fa)初期(qi)便(bian)開始利用自身科技優勢,開發(fa)出智(zhi)能外呼機(ji)器(qi)人、疫情問(wen)詢(xun)機(ji)器(qi)人、良研問(wen)shi)淼戎zhi)能工具,全部提供(gong)給公共機(ji)構,助力社區防疫攻堅戰。  “您好,這里是XX社區街道辦(ban)事處,請問(wen)您是xxx居民嗎?請問(wen)您或(huo)您的家人是否(fu)有咳嗽、胸悶等不適癥(zheng)狀(zhuang)?……”最(zui)近你或(huo)許已接到此類問(wen)詢(xun)電話,但可(ke)能沒听出來,電話那(na)頭(tou)並(bing)非社區工作人員bao) 腔ji)器(qi)人。  京東數科pu)?dui)社區排查範圍廣、人員多、工作量大、走訪易致交叉感染等諸多痛點,上線(xian)了智(zhi)能外呼產品,為抗(kang)疫一(yi)線(xian)的社區工作者分憂解難。  這一(yi)基于(yu)AI能力的智(zhi)能外呼語音機(ji)器(qi)人,可(ke)以對(dui)公眾進行一(yi)對(dui)一(yi)電話呼叫(jiao),用于(yu)排查、通知、回(hui)訪,幫助疾(ji)控系統開展(zhan)信息采集工作,大幅提高人si)?xiao)率(lv),包括流動人員排查機(ji)器(qi)人、本地居民排查機(ji)器(qi)人、特定人群通知機(ji)器(qi)人、政府工作上報(bao)和監(jian)督機(ji)器(qi)人。  對(dui)于(yu)返城人員bao) zhi)能外呼機(ji)器(qi)人通過電話進行自動問(wen)詢(xun),發(fa)現異常情況,便(bian)于(yu)及時進行人si)?稍對(dui)于(yu)重點監(jian)控或(huo)隔離人員bao) mei)天(tian)智(zhi)能打電話進行問(wen)詢(xun)健康情況,發(fa)現異常及時通知人si)?稍對(dui)于(yu)所(suo)管(guan)轄區域人員(社區、學校、公司),如有新發(fa)現疑似病例,智(zhi)能外呼機(ji)器(qi)人可(ke)以通過電話方(fang)式通知周圍居民,做好自我隔離和tou)闌hu)。  目前,社區只需要提供(gong)問(wen)題列(lie)表,京東數科可(ke)以將問(wen)題到配置到系統,社區工作人員登錄系統,導入(ru)居民電話號碼,就可(ke)以進行自動呼叫(jiao),呼叫(jiao)完(wan)成後,工作人員登錄系統即可(ke)查看外呼記錄,數據報(bao)表,進行異常預警。系統從(cong)配置到投(tou)入(ru)使用,只需要短短幾分鐘,操作便(bian)捷。  京東數科還有針對(dui)性地推出了疫情問(wen)詢(xun)機(ji)器(qi)人,無償向用戶提供(gong)急需的線(xian)上問(wen)診(zhen)、疫情知識普(pu)及、疫情監(jian)控、送藥(yao)等que)衲na)容(rong),實現疫情期(qi)間7×24小時的在線(xian)陪伴。  京東數科團隊通過AI技術讓機(ji)器(qi)人sou) 傲擻胍 橄xiang)關的專業(ye)知識,使它能對(dui)疑似病患提問(wen)進行分zhi)讎卸希  gong)疫情咨(zi)詢(xun),疫情信息同(tong)步,及防疫注意事項(xiang),這大大減少了護(hu)士(shi)醫(yi)生(sheng)的工作量,起到輔助醫(yi)療作用。同(tong)時bao) 沒?灰 吧 搿鋇僑ru)後,就可(ke)以看到很多關于(yu)新型冠狀(zhuang)chuang)《鏡目破pu)知識和熱門問(wen)題,包括預防措施、癥(zheng)狀(zhuang)及就醫(yi)指導等,還能足不出戶查詢(xun)到實時的疫情信息、發(fa)熱門診(zhen)機(ji)構和tou) 鬩yi)院的信息,更能去“在線(xian)藥(yao)房”選購需要的藥(yao)品。  此外,在疫情期(qi)間,各大醫(yi)院診(zhen)療壓力巨(ju)大,疫情問(wen)詢(xun)機(ji)器(qi)人以分診(zhen)H5的形wen)澆尤ru)到醫(yi)院APP或(huo)微(wei)信小程(cheng)序中(zhong),通過人機(ji)高效(xiao)的交互幫助醫(yi)院減輕(qing)初診(zhen)量的壓力。  據悉,目前,京東數科推出的這款疫情問(wen)詢(xun)機(ji)器(qi)人已在河北、廣東、四(si)川、廣西(xi)等地的20余家yi)ji)構的微(wei)信公眾號或(huo)App中(zhong)接入(ru)使用。

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